Skip to content

PROSHIP_AEM_KNOWLEDGE.md

Latest commit

 

History

History
151 lines (110 loc) · 8.37 KB

PROSHIP_AEM_KNOWLEDGE.md

File metadata and controls

151 lines (110 loc) · 8.37 KB

ProShip — ความรู้จากคุณแอม (CS Team)

สรุปจากการคุยกับ Aem (CS ProShip) อัปเดต: มีนาคม 2026

1. Onboarding ลูกค้าใหม่

Step 1: Discovery — ถามก่อนสอน

- ส่งของวันละกี่ชิ้น?
- ใช้ขนส่งอะไรบ้าง?
- เก็บออเดอร์จากช่องทางไหน? (Facebook, LINE, Shopee, เว็บ?)
- ลงออเดอร์เองหรือมีแอดมินช่วยทำ?

Step 2: สอนการใช้งาน (ตามลำดับนี้)

  1. หน้าสรุปข้อมูล — Dashboard ภาพรวม
  2. สินค้า — ตั้งค่า SKU / สินค้า
  3. การจัดส่ง — สร้างออเดอร์ + ปริ้นใบปะหน้า
  4. ดึงรายงาน — Export ข้อมูล

⚠️ CS ตั้งค่าระบบให้ทั้งหมด — ลูกค้าไม่ต้องตั้งค่าเอง เริ่มใช้งานได้เลย

Step 3: Follow Up (3 วันหลัง onboard)

Script:

"สวัสดีค่ะพี่ จากระบบ ProShip ใช้งานแล้วมีติดปัญหาตรงไหนไหมคะ"

ถ้าลูกค้ามีปัญหา:

  1. โทรคุยแก้ปัญหา
  2. โน้ตลงใน Trello card comment
  3. แจ้ง IT ถ้าเป็นปัญหาระบบ

2. การเปิดขนส่งใหม่ให้ลูกค้า

กรณี: ยังไม่ได้สมัครสมาชิกกับขนส่ง

  1. ถาม: "สมัครสมาชิกกับ Kerry แล้วหรือยังคะ?"
  2. ถ้ายัง → ประสานงานกับเซลล์ขนส่งให้เลย (CS เป็นคนต่อให้)
  3. เซลล์ติดต่อลูกค้า → สมัครเสร็จ → CS เปิดขนส่งในระบบให้

กรณี: มีสมาชิกแล้ว

  1. ขอ เบอร์โทรสมาชิก จากลูกค้า
  2. เปิดขนส่งในระบบ ProShip ให้เลย ✅

Kerry: มีกลุ่ม LINE — CS ส่งข้อมูลลูกค้าในกลุ่ม มีเซลล์ครบทุกภาค ประสานงานภายในเองได้เลย

3. ฟีเจอร์ระบบที่สำคัญ

Report & Export

  • Export ได้เป็น Excel ✅
  • 3 ประเภท:
    1. Shipment Report — รายงานการจัดส่ง (ลูกค้าใช้บ่อยที่สุด)
    2. Product Report — รายงานสินค้า
    3. Transactions — รายการเงิน
  • Use cases หลัก:
    • ดูยอดขายรายวัน/เดือน
    • ดึงข้อมูลไปทำ Telesale (โทรติดตามลูกค้าเก่า)

การจัดส่งพนักงาน (Employee Shipping)

  • URL: app.proship.co.th/#/sales-agent-orders-v2
  • ดูออเดอร์แยกตาม admin แต่ละคน
  • เหมาะกับร้านที่มีหลาย admin ✅
  • ⚠️ Bug: ตัวนับสถานะไม่ตรงกับออเดอร์จริง (ยิ่งส่งเยอะยิ่งคลาดเคลื่อน)

TikTok SOF — Column ที่ต้องรู้

ข้อมูลสำคัญที่ import ได้: Phone #, Zipcode, Province, District, Detail Address, Tracking ID, Shipping Provider, Payment Method, Weight(kg)

4. ปัญหาที่พบบ่อย + วิธีแก้

ทำออเดอร์ผิดขนส่ง

วิธีแก้ (ไม่ต้องกรอกใหม่ทีละออเดอร์):

  1. Export ออเดอร์ที่ผิดเป็น Excel
  2. Import ใหม่ → เลือกขนส่งให้ถูก
  3. ลบออเดอร์เก่าออกด้วย (ไม่งั้นจะสับสน)

Script:

"พี่ดึงไฟล์ออเดอร์มาก่อนนะคะ แล้วนำเข้าใหม่ เลือกขนส่งให้ถูกต้องเลยค่ะ ไม่ต้องกรอกใหม่ทีละตัวค่ะ 😊"

Login ไม่ได้ (มือถือ)

  • สาเหตุ: Keyboard ทำตัวแรกของอีเมลเป็นตัวใหญ่อัตโนมัติ (case-sensitive)
  • Script:

"รบกวนพิมพ์อีเมลใหม่นะคะพี่ ให้เป็นตัวเล็กทั้งหมดเลยค่ะ 😊"

  • เพิ่มเติม: อาจมี space ติดมาด้วยโดยไม่รู้ตัว
  • Script:

"รบกวนเช็คด้วยนะคะพี่ ว่าไม่มีช่องว่างติดมาด้านหน้าหรือหลังอีเมล/รหัสผ่านนะคะ 😊"

ตัวนับสถานะออเดอร์ไม่ตรง ⚠️ (Bug)

  • ยิ่งส่งเยอะ ยิ่งคลาดเคลื่อนมาก
  • เกิดกับหลายสถานะ ไม่ใช่แค่สถานะเดียว
  • น่าจะเป็น pagination/caching issue
  • Status: แจ้ง IT แล้ว (กำลังแก้ไข)

เพิ่ม Stock ไม่ได้ — โหลดหมุนค้าง ⚠️ (Bug)

  • เกิดกับสินค้าที่มี SKU เดียว
  • Workaround: เพิ่ม SKU ที่ 2 เข้าไป → ปัญหาหาย

แอดมินลาออก — account ยังอยู่

  • เปลี่ยน password/email ไม่ได้ทำให้ user เก่าออกจากระบบ
  • วิธีที่ถูก: เปิด user ใหม่ แล้วเลิกใช้ user เก่า (ห้าม delete!)

Script:

"เปลี่ยนรหัสหรือเมลล์ไม่ทำให้ user เก่าออกจากระบบนะคะพี่ แนะนำให้เปิด user ใหม่ขึ้นมาแทน แล้วเลิกใช้ user เก่าเลยค่ะ 😊"

ลบ User Admin — ข้อมูลหายไปด้วย ⚠️ CRITICAL

  • ลบ admin account → ข้อมูลในระบบอาจหายถาวร
  • ห้ามลบ admin account! ให้เปิด user ใหม่แทน
  • Status: กำลังเช็คกับ IT (กู้ได้ไหม ยังไม่รู้)

COD ไม่โชว์บนใบปะหน้า

  • สาเหตุ: ยอด COD ใส่คอมม่า เช่น "1,000" แทน "1000"
  • วิธีแก้: ลบ comma ออก ใส่แค่ตัวเลขล้วน
  • (ระบบ fixed แล้ว แต่เคสเก่ายังต้องแจ้งวิธีนี้)

5. Carrier ที่ใช้งานอยู่ (Feb 2026)

  • SPX (Shopee Express): 35 ราย
  • DHL: 2 ราย
  • Kerry, Flash, J&T, ไปรษณีย์: ใช้งานทั่วไป

6. Tools / ช่องทาง CS

  • Trello — จด note ปัญหา, track เคส
  • Slack — แจ้ง IT เรื่อง bug/ปัญหาระบบ
  • กลุ่ม LINE — ประสานงานกับเซลล์ขนส่ง (Kerry ฯลฯ)
  • โทรศัพท์ — follow up ลูกค้าที่มีปัญหา

จัดทำโดย: บี (ProShip-Singh Agent) ข้อมูลจาก: คุณแอม — CS Team ProShip