lives.SacAutoatendimento

Anotações e exemplos de nossa Live com alguns exemplos de Autoatendimento

Autoatendimento com FAQ

• Criar serviço de terceiro nível em diante
• Criar FAQ, público, em PT_BR
• Associar como "Artigo do Serviço"

Criar estado Autoatendimento

Ajustar o WasThisArticleHelpful WasThisArticleHelpful###SelfAnsweredTicketAttributes

Automação com integração

Criar campo dinamico EmailAdicional Criar campo dinamico URLArquivo

Criar Webhook site

webhook.site

tipo de retorno application/json

conteúdo do retorno:

{ 
    "FileURL":"https://www.w3.org/WAI/ER/tests/xhtml/testfiles/resources/pdf/dummy.pdf"
}

Criar Web Service

<xsl:stylesheet version="1.0"
  xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform">
  <xsl:output omit-xml-declaration="yes" indent="yes"/>
  <xsl:template match="/RootElement">
   <xsl:copy>
       <DynamicField>
           <Name>URLDocumentoOnline</Name>
           <Value><xsl:value-of select="//FileURL" /></Value>
       </DynamicField>
       <Ticket>
           <State>Autoatendimento</State>
       </Ticket>
   </xsl:copy>
  </xsl:template>
 </xsl:stylesheet>

Criar notificação

Disparador, atualização do campo URLArquivo

Email para envio adicional <OTRS_TICKET_DynamicField_EmailAdicional>

Compor mensagem com esta URL <OTRS_TICKET_DynamicField_URLArquivo>

Template Unformated

Para que a próxima tela após criação do chamado seja o próprio ticket, alterar

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###NextScreenAfterNewTicket

• NÃO ESQUEÇA DE IMPLANTAR

Trilha de aprendizagem sobre XSLT

https://www.youtube.com/playlist?list=PLRWVfxypDIYRrCQArVoLxWkbr6ZvF2A16